【资料图】

为进一步提升全县政务服务窗口工作人员服务质量，规范服务行为，2月7日-8日，沂水县行政审批服务局组织开展了为期两天的政务服务礼仪专题培训。全县各级政务服务中心综窗人员共计260余人参加。

培训邀请京雄集团金牌讲师魏子越授课。魏老师结合窗口服务特点，从基础礼仪、接待礼仪、窗口服务礼仪等方面，通过理论讲授、人员互动、情景演练、多媒体教学等多种方式，详细讲解了窗口服务的基本规范、服务禁忌、文明用语、仪容仪态仪表等内容，为窗口工作人员上了一堂生动形象的礼仪课。同时，对如何正确应对和处置工作中可能出现的突发事件进行了培训。

通过培训，大家纷纷表示，在今后的工作中要学以致用，以更加文明礼貌、主动热情的态度为前来办事的群众和企业服好务，切实提高群众的满意度。

下一步，沂水县行政审批服务局也将以此培训为契机，不断加强窗口人员日常行为规范，以更高的标准展示窗口人员的新形象，着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务环境。（通讯员 张连庆 孟庆果）